Sistema de Gestión de Filas de espera

Introducción

Nuestro revolucionario y efectivo sistema de gestión de colas se encuentra formado por dos componentes esenciales que comprenden un funcional kiosco de auto consultas, y un software de administración y control de la información. Permitiéndole obtener información de una forma centralizada y 100% en línea. SGC ha sido desarrollado bajo los estándares más exigentes de control de calidad, siendo desarrollado en una arquitectura de tres capas, donde es fácilmente integrable con las más comunes bases de datos del mercado, su fácil utilización brinda a los usuarios una adaptación fácil y confiable.

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Descripción de la Solución

SGC es un software de Administración y Gestión de Colas el cual le permite integrar una terminal de emisión de turnos. El módulo Asesor tendrá la funcionalidad de apertura de atención y modificación de sus estados. El usuario final elegirá el tipo de tramite a realizar y el software le asignara el turno e indicara a que sector debe dirigirse. Su módulo de administración tiene la funcionalidad de definir los trámites a realizar, administrar los asesores. Además, se pueden realizar reportes de todo tipo del sistema.

Especificaciones técnicas del sistema

El sistema de gestión de colas SGC ha sido desarrollado en VB.NET y java, con una arquitectura de tres capas.

En la solución base el sistema interactúa directamente con una base de datos en SQL Server, pudiendo también interactuar con cualquier otra base de datos que posea el cliente ya sean estas Db2, Oracle, etc.

Permitiéndole así integrarse a los sistemas de nuestros clientes.

El software SGC ha sido desarrollado 100% por nuestra empresa, permitiéndonos realizar pequeños ajustes y personalizaciones acorde a las necesidades de nuestros clientes, en caso que la parametrización prevista no lo satisfaga.

Características técnicas

Tablets & Ipads

Uso intensivo
Pantalla táctil 10” (touch screen)
5-point Touch Screen
Quad Core 1.2GHz
Android 4.4 Tablet PC
Externo 3G
1GB RAM
16GB ROM
Bluetooth
Wi-Fi
Memoria externa Max. soportada 32 GB
USB (2 Plug)
Peso 560 g

Kiosco Auto consulta

Su estructura liviana y resistente lo hace ideal para su utilización en lugares semipúblicos y de gran circulación.

Características principales:
Uso intensivo
Diseño elegante y ergonómico
Aprueba de polvo
Estructura metálica o plástica
Monitor LCD de 15”
Pantalla táctil(touchscreen)
Procesador I3 o superior
Parlantes potenciados
Cableado oculto
Puertos RS232, USB, PC2, etc.
Cerraduras.
La tecnología implementada en el kiosco multimedia fue diseñada para trabajar en entornos hostiles y es ideal para instalaciones en centros comerciales, aeropuertos, áreas de espera, bancos, centros de información turística o estaciones terminales de buses, metro o ferrocarril.

Opcionales

Impresora térmica de 60 u 80 mm
Lector de Tarjetas Magnéticas banda lateral
Lector de huella dactilar
Lector de código de barras multihaz.

Alcance Monitoreo
Sectores habilitados, cajas habilitadas y cajas en uso.
Cantidad de personas en espera por sector.
Quioscos habilitados, estado de los componentes e insumos.
Tiempos máximos, mínimos y promedio, de atención y de espera.

Alcance Cliente

Llamada de turno por el SW cliente
Llamada de turno en el display estándar.
Configuración de la cantidad máxima de re-llamadas.
Re-asignación de turnos para otras categorías.
Re-asignación de turnos para otros terminales / operadores específicos.
Intercalar turnos Reasignados.
Atención directa sin turno y turnos perdidos.
Cancelación de la atención.
Declarar terminal operativa.
Declarar terminal inactiva.

Módulos

Control de acceso vía Login en el sistema.
Log de operadores.
Histórico del movimientos.
Tablas de grupo y tipo de trámites.
Tablas de menús y submenús.
Tabla de prioridades por grupo.
Tablas de sectores y cajas.
Tabla de asignación de sectores de cajas a los grupos de trámites.
Horario de inicio y fin de la impresión de los turnos.
Horario de inicio y fin de la llamada de los turnos.
Terminales, con su respectivo tipo y descripción.
Opciones de minutos de espera, re-llamados, repetición de prioridades, etc.

Ticket para el cliente

Emisión de ticket de turno con una letra y 3 dígitos numéricos.
Impresión en el ticket del tiempo previsto de espera en la fila.
Impresión en el ticket de la fecha y hora de la emisión.
Impresión en el ticket de mensajes personalizados de orientación al cliente.
Impresión en el ticket del logotipo de la empresa.

Reportes y Monitoreo

Exportación de las Informaciones de los reportes estadísticos en formato .xls, .rft y .html.
Exhibición previa de los reportes y gráficos en la pantalla.
Tiempos máximos, mínimos y promedio de atención por sector y por caja.
Tiempos máximos, mínimos y promedio de atención por grupo y tipo de trámite.
Tiempos máximos, mínimos y promedio de espera por sector.
Tiempos máximos, mínimos y promedio de espera por grupo y tipo de trámite.
Cantidad de clientes atendidos por sector y por caja.
Cantidad de clientes atendidos por grupo y tipo de trámite.
Cantidad de tickets emitidos por grupo y tipo de trámite.
Gráfico de flujo de atención en el período.
Gráfico tipo barras de tickets emitidos, clientes atendidos por
intervalos.
Informe de actividad / inactividad por caja.
Cantidad de clientes atendidos sin turno.

Opcionales para el cliente

Reserva de turnos por internet.
Aviso de turno mediante SMS.
Cartelería digital.

Solicitud de Turnos por Internet

Obtención de preturno por internet.
Selección de fecha. (Sobre días que tengan turnos disponibles)
Selección de hora. (Sobre horas disponibles)
Cancelación de turno hasta una cantidad parametrizáble de días.
Emisión de código de turno para ser utilizado al presentarse

Dirección

Bartolomé Mitre 1723 3°C

Contactos

info@digitalizacionsoldoc.com
Tel: +54 11 4372-5847

Formulario de Contacto

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